1. Información general y aceptación

Las interacciones, acceso, consulta, comunicaciones y demás acciones que se realicen a través del sitio web https://arkadiacentrocomercial.com/ (en adelante el “Sitio Web”) se sujetarán a los presentes y Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web (en adelante los “Términos y Condiciones”).

El Sitio Web es propiedad de CIMENTO INMUEBLES COMERCIALES S.A.S., identificado con NIT 900.462.228-9, con domicilio en la Calle 90 #11A-27, piso 3, Bogotá D.C. (en adelante “Nosotros” o “ARKADIA”). 

La presente Política aplica a todas las personas que accedan al Sitio Web (en adelante el “Usuario” o “Usted”). Al ingresar, consultar, navegar o usar el Sitio Web, Usted reconoce que ha leído, entendido, acepta y se obliga a cumplir con lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, así como con las leyes y reglamentos aplicables. En caso de no aceptar estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web. El desconocimiento de estos Términos y Condiciones no lo exonera de su cumplimiento.

2. Naturaleza y objeto del Sitio Web

El Sitio Web es de carácter informativo y publicitario, de uso exclusivo de ARKADIA y con destino a sus clientes, visitantes, aliados y demás interesados. Tiene por objeto, entre otros:

• Informar sobre el ARKADIA, su ubicación, horarios y
• Publicitar y promocionar campañas, concursos, actividades, Amenidades, eventos y temporadas comerciales.
• Reserva de Amenidades y pago de parqueadero, en el evento en que sean habilitadas estas
• Difundir información sobre las marcas, establecimientos y aliados ubicados en
• Publicar contenidos institucionales, noticias y piezas de comunicación.
• Poner a disposición de los Usuarios formularios de contacto, registro a actividades y canales de atención.
• Profundizar la interacción con aliados comerciales, facilitando la gestión de información, comunicaciones y acciones relacionadas con sus actividades en ARKADIA.
• Servir como plataforma de apoyo para la coordinación de determinados servicios o actividades que, en el futuro, puedan incluir reservas en línea y demás interacciones relacionadas con la operación de ARKADIA y sus aliados.

El Sitio Web no constituye una tienda virtual ni ofrece comercio electrónico. Sin embargo, a través del Sitio Web se podrán activar las funcionalidades de pagos de reserva de Amenidades y pago de parqueadero de acuerdo con lo establecido en la sección 5 y 6. Cualquier adquisición de productos o servicios deberá realizarse directamente con los establecimientos ubicados en el ARKADIA o con los aliados correspondientes, en los términos que estos definan. Algunas funcionalidades del Sitio Web podrán estar dirigidas exclusivamente a aliados comerciales, concesionarios o proveedores de ARKADIA, quienes deberán utilizarlas de conformidad con los contratos, acuerdos y lineamientos que regulan su relación con ARKADIA, sin que dichas funcionalidades se entiendan como servicios ofrecidos al público en general.

Asimismo, el Sitio Web no contempla la creación de cuentas o perfiles de usuario. Cualquier interacción se limita al uso general de la página y a los formularios de contacto o registro que se habiliten.

El Sitio Web está dirigido a mayores de edad. En caso de actividades, campañas o eventos dirigidos a menores, cualquier registro o envío de información deberá ser realizado por sus padres, representantes legales o acudientes, quienes asumirán la responsabilidad por la veracidad de los datos suministrados y por la participación del menor en la actividad correspondiente.

3. Operación del Sitio Web

El Sitio Web es de propiedad de ARKADIA, y su desarrollo, hospedaje, mantenimiento técnico y operación tecnológica podrán ser realizados directamente por Nosotros o por uno o varios terceros contratados por Nosotros (en adelante, los “Proveedores Tecnológicos”).

La participación de los Proveedores Tecnológicos se limita a la prestación de servicios de carácter tecnológico, de infraestructura, hospedaje, soporte o similares, sin que ello implique que dichos Proveedores tengan control sobre las decisiones comerciales, de contenido, de tratamiento de datos personales o de definición de campañas y promociones, las cuales corresponden exclusivamente a ARKADIA, en su calidad de titular del Sitio Web.

El Usuario reconoce y acepta que:

• ARKADIA podrá sustituir, adicionar o modificar a los Proveedores Tecnológicos en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo al Usuario, siempre que ello no afecte de manera sustancial las funcionalidades del Sitio
• Pueden presentarse interrupciones, demoras o fallas en la disponibilidad del Sitio Web derivadas de eventos atribuibles a los Proveedores Tecnológicos, a fallos de conectividad o a circunstancias de fuerza mayor o caso
• ARKADIA realizará sus mejores esfuerzos para supervisar el adecuado funcionamiento del Sitio Web y la correcta prestación de los servicios por parte de los Proveedores Tecnológicos; no obstante, en la medida permitida por la normativa aplicable, no será responsable por los daños o perjuicios derivados exclusivamente de errores, fallas técnicas

o incidentes atribuibles a dichos Proveedores o a la infraestructura de telecomunicaciones utilizada por el Usuario.

En todo caso, el Usuario podrá dirigir sus peticiones, quejas, reclamos o consultas relacionadas con el funcionamiento del Sitio Web directamente a ARKADIA a través de los canales de contacto indicados en la sección 17 de estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de las acciones que puedan corresponder frente a los Proveedores Tecnológicos conforme a la ley aplicable.

4. Contenido del Sitio Web

ARKADIA ofrece a través del Sitio Web contenido de carácter informativo y publicitario, que incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Información general de
• Listado de marcas, establecimientos y servicios
• Descripción de campañas, promociones, actividades, Amenidades y eventos que se adelanten en ARKADIA.
• Fotografías, material gráfico y audiovisual de ARKADIA, sus instalaciones y
• Banners, piezas publicitarias y contenidos de aliados comerciales y de

El contenido del Sitio Web puede ser actualizado, modificado, ampliado o eliminado en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo al Usuario.

La información relativa a productos, servicios, horarios, precios, beneficios y demás condiciones asociadas a marcas y aliados es suministrada por estos y su veracidad, actualización y exactitud depende de ellos. ARKADIA realiza esfuerzos razonables para mantener la información actualizada, pero no garantiza que toda la información publicada esté en todo momento libre de errores, desactualizaciones o imprecisiones.

5. Servicios de pago y Pasarela de Pagos

El Sitio Web tiene una finalidad principalmente informativa y publicitaria y no constituye una tienda virtual ni un canal de comercio electrónico dirigido al público en general. No obstante, a través del Sitio Web se podrá activar la funcionalidad de pagos en línea para las reservas de las Amenidades (según se define más adelante) y servicio de parqueadero a cargo del Usuario frente a ARKADIA o frente a terceros aliados, según se indique en cada caso (en adelante, los “Servicios de Pago”). Actualmente no se encuentra disponible esta funcionalidad, en cuanto se active esto se informará a través del Sitio Web.

Las Amenidades y Servicios (en adelante, las “Amenidades” y “Servicios”) serán los siguientes servicios ofrecidos por ARKADIA:

Servicios:

• Tu mascota en
• Primeros Auxilios
• Parqueadero
• Zona de Taxis
• Encuentra tu carro
• Silla de
• Zona
• Fiestas temáticas y de

Amenidades:

• Slime
• Safari
• Carrusel
• kiddies
• Baby
• Trencito

Otros:

• Eventos
• Cartelera Cinemark

Podrá encontrar más información sobre cada Amenidad, Servicio y otros en los siguientes enlaces:

https://arkadiacentrocomercial.com/servicios/ https://arkadiacentrocomercial.com/entretenimiento/. https://arkadiacentrocomercial.com/eventos_old/ https://www.cinemark.com.co/ciudad/medellin/arkadia

Para la prestación de los Servicios de Pago, el Sitio Web puede redirigir al Usuario a una pasarela de pagos u otros mecanismos electrónicos de pago operados por terceros (en adelante, la “Pasarela de Pagos”). Cuando el Usuario realiza un pago a través del Sitio Web:

• Podrá ser redirigido a un sitio web, módulo o interfaz operado directamente por la Pasarela de Pagos o por la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.
• El uso de la Pasarela de Pagos se regirá por los términos y condiciones y la política de privacidad propios de la Pasarela de Pagos o de la entidad financiera, los cuales deberán ser leídos y aceptados por el Usuario antes de realizar cualquier transacción.

• ARKADIA no almacena ni administra directamente los datos financieros del Usuario (como números de tarjeta, claves o códigos de seguridad), los cuales serán tratados directamente por la Pasarela de Pagos o por las entidades financieras responsables de procesar la transacción.

Sin perjuicio de lo anterior, ARKADIA:

• Podrá recibir de la Pasarela de Pagos la información necesaria para confirmar la transacción (por ejemplo, estado del pago, monto, referencia de pago), con el fin de aplicar el pago al servicio, producto u obligación correspondiente.
• No será responsable por los errores, demoras, indisponibilidades, rechazos de pago, operaciones no autorizadas o fraudes que sean atribuibles exclusivamente a la Pasarela de Pagos, a las entidades financieras o a terceros ajenos a ARKADIA, sin perjuicio de las obligaciones irrenunciables que le asistan como proveedor de bienes y servicios conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor.

El Usuario reconoce y acepta que:

• Es responsable de verificar que la información que suministra al momento de efectuar el pago sea correcta, completa y
• Debe notificar de inmediato a su entidad financiera cualquier uso no autorizado de sus medios de pago o cualquier operación sospechosa, así como presentar los reclamos que correspondan ante la Pasarela de Pagos y/o la entidad financiera, de conformidad con sus

Las condiciones específicas de los Servicios de Pago (por ejemplo, conceptos habilitados para pago, valores, periodos y demás condiciones particulares) serán informadas al Usuario en el propio Sitio Web o en los canales de comunicación que ARKADIA disponga para tal efecto.

6. Reservas en Línea

El Sitio Web podrá habilitar módulos, formularios o secciones que permitan al Usuario solicitar y/o gestionar reservas en línea de las Amenidades ofrecidas por ARKADIA o por terceros aliados (en adelante, las “Reservas en Línea”).

Cuando se encuentren habilitadas las Reservas en Línea:

• El Usuario deberá suministrar la información que se solicite en el formulario correspondiente, la cual deberá ser veraz, completa, exacta y actualizada.
• La solicitud de Reserva en Línea no implicará, por sí sola, la confirmación automática de la reserva, salvo que en el propio Sitio Web se indique expresamente lo La confirmación, modificación o cancelación de la reserva se realizará conforme a los procedimientos, plazos y condiciones que ARKADIA o el tercero aliado definan y comuniquen al Usuario en cada caso.

• En algunos casos, las Reservas en Línea podrán implicar la redirección del Usuario a sitios web, plataformas o aplicativos de terceros aliados, en cuyo caso la gestión de la reserva se sujetará a los términos y condiciones y a las políticas de privacidad de dichos terceros, sin perjuicio de la aplicación de la normativa colombiana de protección al consumidor cuando

ARKADIA realizará sus mejores esfuerzos para que la información relativa a disponibilidad, horarios, cupos y demás condiciones asociadas a las Reservas en Línea sea clara y esté actualizada; sin embargo, no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios o espacios, ni la ausencia de errores o imprecisiones en dicha información, en particular cuando dependa de terceros aliados o concesionarios.

El Usuario reconoce y acepta que:

• Es responsable de revisar cuidadosamente las condiciones específicas aplicables a cada Reserva en Línea (incluyendo políticas de cambios, cancelaciones, penalidades o restricciones) antes de enviar su
• Cualquier incumplimiento de dichas condiciones podrá dar lugar a la cancelación de la reserva y/o a la aplicación de las consecuencias previstas por ARKADIA o por el tercero aliado, según sea el caso.

El tratamiento de los datos personales suministrados en el marco de las Reservas en Línea se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de ARKADIA y, cuando aplique, por las políticas de privacidad de los terceros aliados involucrados en la prestación del servicio reservado.

7. Acceso y uso del Sitio Web

Para acceder al Sitio Web, el Usuario debe contar con dispositivos y conexiones adecuadas de seguridad, y adoptar las medidas que permitan evitar, entre otros, el uso indebido de su información por terceros, la suplantación de identidad, intrusiones, malware, fraudes o accesos no autorizados.

El Usuario se compromete a:

• No interrumpir ni intentar interrumpir el funcionamiento del Sitio
• No vulnerar ni intentar vulnerar medidas de seguridad o autenticación del Sitio
• No utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o contrarios a la buena fe y al orden público.
• No cargar, enviar o transmitir contenido ilícito, dañino, difamatorio, obsceno, discriminatorio o contrario a la
• No cargar virus, código malicioso o cualquier otro mecanismo que pueda afectar el Sitio Web o los sistemas de
• No utilizar herramientas automatizadas (como bots, spiders o scrapers) para extraer información del Sitio Web con fines no

En caso de detectarse un uso indebido del Sitio Web, ARKADIA podrá restringir o bloquear el acceso del Usuario e informar a las autoridades competentes cuando corresponda. ARKADIA podrá monitorear, analizar y recolectar información relacionada con el uso del Sitio Web, de conformidad con lo indicado en su Política de Tratamiento de Datos Personales y en la Política de Cookies, con el fin de mejorar la experiencia del Usuario, realizar análisis estadísticos, fortalecer la seguridad y prevenir fraudes o usos indebidos. ARKADIA realizará sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio Web seguro; sin embargo, el Usuario reconoce y acepta que la navegación en el Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo y que pueden presentarse incidentes de seguridad derivados de factores externos o ajenos al control de ARKADIA.

8. Formularios y comunicaciones

El Sitio Web podrá habilitar formularios o secciones para que el Usuario: (i) envíe consultas, comentarios o solicitudes de información; (ii) se inscriba a actividades, Amenidades, eventos, concursos o campañas promocionales; y/o (iii) se registre para recibir comunicaciones comerciales, newsletters o información sobre novedades del ARKADIA.

En particular, el Sitio Web podrá habilitar formularios o secciones dirigidas específicamente a aliados comerciales de ARKADIA, con el fin de gestionar comunicaciones, solicitudes, coordinaciones operativas y demás interacciones relacionadas con su actividad en el centro comercial, de acuerdo con los lineamientos que ARKADIA defina en cada caso.

El Usuario será el único responsable por la veracidad, exactitud, integridad y actualización de la información que suministre a través del Sitio Web, exonerando a ARKADIA de cualquier responsabilidad por errores, daños o perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada. El tratamiento de los datos personales recolectados a través de estos formularios se realizará de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ARKADIA, disponible en el enlace que se indica en la sección 9 de estos Términos y Condiciones.

9. Tratamiento de datos personales

ARKADIA, en calidad de Responsable del Tratamiento, recolecta y trata datos personales de los Usuarios que interactúan con el Sitio Web, de conformidad con la normativa colombiana en materia de protección de datos personales y con su Política de Tratamiento de Datos Personales.

El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales de ARKADIA, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://arkadiacentrocomercial.com/politica-de-privacidad/

Antes de suministrar datos personales a través del Sitio Web, el Usuario deberá leer la Política de Tratamiento de Datos Personales y, cuando aplique, otorgar su autorización previa, expresa e informada, mediante los mecanismos previstos (por ejemplo, casillas de verificación o aceptación en formularios).

El Usuario se compromete a mantener su información personal actualizada y a informar oportunamente a ARKADIA sobre cualquier cambio que resulte relevante para las finalidades del tratamiento.

10. Cookies y tecnologías similares

El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares para habilitar el funcionamiento técnico del sitio, recordar preferencias de navegación, obtener estadísticas de uso y mejorar la experiencia del Usuario.

La información detallada sobre el uso de cookies, su finalidad, los tipos utilizados y la forma de gestionarlas se encuentra en la Política de Cookies de ARKADIA, disponible en el siguiente enlace: https://arkadiacentrocomercial.com/politica-de-cookies/

Al continuar navegando en el Sitio Web, el Usuario acepta el uso de cookies en los términos descritos en la Política de Cookies.

11. Propiedad intelectual

La información, textos, imágenes, fotografías, videos, gráficos, diseños, logos, marcas, nombres comerciales, lemas y demás elementos de propiedad intelectual que se exhiben en el Sitio Web son de titularidad del ARKADIA o de terceros que han otorgado las autorizaciones correspondientes a ARKADIA.

Queda prohibido al Usuario:

• Reproducir, copiar, distribuir, transformar, comunicar públicamente o poner a disposición el contenido del Sitio Web sin autorización previa y expresa.
• Utilizar las marcas, logos o signos distintivos de ARKADIA o de terceros sin la autorización
• Retirar, ocultar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de propiedad

El uso no autorizado del contenido constituirá una infracción a las normas de propiedad intelectual y facultará al ARKADIA y/o a los titulares de los derechos a iniciar las acciones legales correspondientes.

12. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio Web puede incluir enlaces que den acceso a otros sitios web, redes sociales o plataformas de terceros. Estos sitios no se encuentran bajo el control del ARKADIA y su inclusión se realiza únicamente para la comodidad del Usuario.

ARKADIA no es responsable por la disponibilidad, contenido, políticas de privacidad, seguridad o condiciones de uso de dichos sitios de terceros, ni por los daños o perjuicios que puedan derivarse del acceso o uso de los mismos.

13. Promociones, campañas y actividades

Las campañas, concursos, rifas, sorteos y demás actividades promocionales que sean anunciadas a través del Sitio Web se regirán por sus términos y condiciones específicos, los cuales serán puestos a disposición de los Usuarios mediante su publicación en el propio Sitio Web, a través de enlaces o documentos descargables, redes sociales, códigos QR u otros mecanismos de consulta, y/o mediante información disponible en puntos físicos de atención en ARKADIA, según se indique en cada caso.

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones generales del Sitio Web y los términos específicos de una campaña promocional, prevalecerán los términos específicos de la campaña en lo relacionado con dicha actividad.

14. Sección Trabaje Con Nosotros

El Sitio Web incluye una sección de “Trabaje con Nosotros” u otra denominación similar, a través de la cual los Usuarios interesados en vincularse laboralmente con ARKADIA podrán enviar su hoja de vida, datos de contacto y, en general, información relacionada con su formación académica, experiencia profesional y expectativas laborales (en adelante, la “Información Laboral”).

El envío de Información Laboral a través del Sitio Web es totalmente voluntario y no constituye una oferta laboral en firme ni una garantía de vinculación por parte de ARKADIA. El uso de esta sección tiene por única finalidad permitir a ARKADIA conformar y mantener bases de datos de aspirantes para participar en procesos de selección y reclutamiento presentes o futuros, de acuerdo con sus necesidades de talento humano.

Al utilizar la sección “Trabaje con Nosotros”, el Usuario declara y garantiza que:

• La Información Laboral suministrada es veraz, completa, exacta y
• Cuenta con las autorizaciones necesarias para incluir datos de terceros, en caso de referenciar contactos, referencias personales o laborales.
• No incluirá en su hoja de vida información excesiva o no pertinente para fines de selección, ni datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y que se suministren en los términos permitidos por la ley.

La Información Laboral será tratada por ARKADIA como datos personales, de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de ARKADIA y con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales. ARKADIA podrá conservar la Información Laboral por el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades de gestión de hojas de vida, selección y vinculación de personal, y para considerar al aspirante en procesos de selección posteriores, salvo que el Titular solicite la supresión de sus datos en los términos previstos en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

ARKADIA podrá contactar al Usuario utilizando los datos suministrados en su hoja de vida con el fin de adelantar las etapas de evaluación, entrevistas y demás actividades propias de los procesos de selección, sin que ello implique obligación de contratación ni de respuesta individual a todas las postulaciones recibidas.

15. Responsabilidad y limitación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio Web se realiza bajo su propio riesgo. ARKADIA no garantiza que el Sitio Web funcione sin interrupciones, errores, fallos técnicos o vulnerabilidades, ni que esté libre de virus u otros elementos dañinos.

En la medida permitida por la ley aplicable, ARKADIA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web, ni por la pérdida de información, fallos de dispositivos, interrupciones del servicio o errores de funcionamiento.

ARKADIA tampoco será responsable por daños derivados de contenidos o servicios de terceros accesibles a través del Sitio Web, ni por cualquier actuación u omisión de Usuarios o terceros.

16. Modificaciones del Sitio Web y de los Términos y Condiciones

ARKADIA podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar, actualizar o eliminar el contenido del Sitio Web, así como estos Términos y Condiciones.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Se recomienda al Usuario consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para conocer la versión vigente.

17. Atención de peticiones, quejas, reclamos y consultas

Cualquier petición, queja, reclamo, sugerencia o consulta relacionada con el Sitio Web, con el uso de la información o con el tratamiento de datos personales podrá ser presentada a través de los siguientes canales de contacto:

• Correo electrónico: [email protected].
• Teléfono de contacto: (571) 5804848 / (604) 5907070
• Dirección de correspondencia: Calle 90 #11A-27, piso 3, Bogotá D.C. y en la Carrera 70 # 1-141, Medellín.

ARKADIA atenderá las solicitudes en los plazos y condiciones previstos por la legislación colombiana aplicable.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del acceso, interpretación o uso del Sitio Web se someterá a la jurisdicción ordinaria, sin perjuicio de las normas especiales de protección al consumidor que resulten aplicables.

19. Integridad de los Términos y Condiciones

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor.

20. Vigencia de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones rigen a partir del veintitrés (23) de diciembre del año dos mil veinticinco (2025) y tendrá vigencia indefinida, sin perjuicio de las modificaciones que ARKADIA pueda introducir en los términos señalados en la sección 16.